返品・交換
英国地域からの返品・交換手続き
クリスマス期間の返品ポリシーが延長されました。これにより、クリスマス プレゼントの返品および交換の受け付けは、2022 年 1 月 31 日までとなります。正規価格でお求めの商品のみが延長の対象となります。
英国地域からの返品・交換手続きは、返品条件が適用され、製品に別記ない限り無料です..返品・交換いただく場合、商品と同梱の返品票にご記入いただくか、 こちらをクリックしてロイヤルメールのウェブサイトで返品票をお客様ご自身で印刷していただき、返金または交換のいずれをご希望されるのか指定してください。
- 英国イングランド島: - 商品の請求書/発送･貨物引渡通知票に、郵便局経由で返品可能な着払い追跡つき返品伝票が同梱されています。
- 返品商品の紛失を防ぐため、ラベル上にある一意の追跡番号を必ずメモして大切に保管してください。
ヨーロッパ地域からの返品・交換手続き
欧州地域からの返品・交換手続きには、返品条件が適用され、製品に別記ない限り無料です。
- 返品・交換手続きの際には、ご注文番号およびご注文に使用された電子メールアドレスが必要となります。
- 電子メールアドレスを入力していない、またはわからない場合、カスタマーサービス・チームにお問い合わせください。
世界その他地域からの返品・交換手続き
世界その他地域からの返品・交換手続きには、返品条件が適用され、製品に別記ない限り無料です。
- 返品・交換手続きの際には、ご注文番号およびご注文に使用された電子メールアドレスが必要となります。
- 電子メールアドレスを入力していない、またはわからない場合、カスタマーサービス・チームにお問い合わせください。
米国地域からの返品・交換手続き
米国地域からの返品・交換手続きには、返品条件が適用され、製品に別記ない限り無料です。
- 返品・交換手続きの際には、ご注文番号およびご注文に使用された電子メールアドレスが必要となります。
- 電子メールアドレスを入力していない、またはわからない場合、カスタマーサービス・チームにお問い合わせください。
返品手続きを開始するには、こちらから返品ポータルのリンクをクリックしてください。
返品商品の紛失を防ぐため、返品商品発送時の追跡番号を必ずメモして大切に保管してください。
カナダ&オーストラリア地域からの返品・交換手続き
カナダ&オーストラリ地域からの返品・交換手続きには、返品条件が適用され、製品に別記ない限り無料です。
- 返品・交換手続きの際には、ご注文番号およびご注文に使用された電子メールアドレスが必要となります。
- 電子メールアドレスを入力していない、またはわからない場合、カスタマーサービス・チームにお問い合わせください。
FAQ
損傷した物品、不良品あるいは誤ったアイテムが届いた場合はどうすればよいですか？
届いたアイテムがイメージと違う、またはサイズが合わなかったらどうすればよいですか？
アイテムの返品・交換を行う場合は、返品・交換送料がかかりますか？
返品条件はどのようなものですか？
正価アイテム
Celtic & Co.では、ご購入いただいた製品に完全にご満足いただけることを願っております。どのような理由でも、製品にご満足いただけない場合、返品か返金、または英国内の場合、交換を承ります。
正価でご購入いただいたアイテムの返品可能期限は、31/01/2021となります。ただし、製品が未使用で、スイングタグと洗濯ラベルがついた状態に限られます。
* 弊社は環境にやさしい新しいスイングタグを作成･開発しています。一部の製品についてはまれにスイングタグが使用されていない場合があります。
セールアイテム
セールアイテムの場合は返品条件が一部異なる点にご注意ください。これらの返品期限は配達から14日以内となり、30日の返品可能期限は適用されません。返品可能なアイテムはすべて未使用で、スイングタグと洗濯ラベルがついた状態に限られます。
割引&プロモーション
割引またはプロモーションでお買い上げの物品の返品を希望され、返品後の合計金額が、お買い物割引の適用最低金額を下回った場合、割引あるいはプロモーションが適用できなくなるため、返金額調整が行われます。返品可能なアイテムはすべて未使用で、スイングタグと洗濯ラベルがついた状態に限られます。
配送料金を差し引いた、返品商品全額が返金されます。
これは、法令により、消費者としてお客様に認められる権利には影響しません。返品送料は、損傷した物品、不良品あるいは誤送付の場合を除いて、お客様のご負担となる点にご注意ください。アイテムの返品の前に、必ずご連絡ください。
Q. 損傷した物品、不良品あるいは誤ったアイテムが届いた場合はどうすればよいですか？
損傷した物品、不良品あるいは誤ったアイテムが届いた場合は弊社にご連絡ください。速やかに簡単なお手続きにより返品を手配させていただきます。できるだけご不便をおかけすることなく問題を解決できるよう最善を尽くします。英国内では、発送日から30日以内は同じアイテムとの交換を承ります。英国外からのご注文の場合は、恐れ入りますが直接の交換は承れません。交換を希望される場合は、お手数ですが最初のアイテムをご返品いただいたうえで、ウェブサイトから、あるいはお電話で改めてアイテムをご購入いただく必要があります。
損傷した物品、不良品あるいは誤ったアイテムが届き、ご返金を希望される場合は、送料を含めた全額の払い戻しを承ります。ご購入から60日以内に製品にお気づきの点が発生した場合は、お問い合わせください。
Q. 届いたアイテムがイメージと違う、またはサイズが合わなかったらどうすればよいですか？
ご心配はございません。30日以内であれば返品を承ります。ご希望と在庫状況に応じて、ご交換または全額返金にてご対応となります。
英国内にお住まいの場合、ご請求/発送・貨物引渡通知票の穿孔セクション上に印刷された、「返品」票に必要事項をご記入ください。あるいは返金あるいは交換のご希望（新しいスタイル、サイズおよび色）を記入した書面を同封してください(ご氏名やご住所がご購入者様とは異なる場合は、これらの情報もあわせてご記入いただく必要がございます)。英国外にお住まいの場合、上記の国別の返品セクションをご確認ください。
Q. アイテムの返品・交換を行う場合は、返品・交換送料がかかりますか？
イングランド島:万一ご購入いただいたアイテムにご満足いただけない場合は、未使用でオリジナルのパッケージ、タグ&ラベルがそのままの場合に限り、無料で返品・返金を承ります。ご注文時に特記ない限り、返品あるいは交換は、ご購入日から30日以内の場合のみ可能となることにご注意ください。
消費者契約法の下で、受取から14日以内については、ご注文を取り消し、かつすべての手数料の返金を受ける権利が認められています。ご注文取り消しを希望される場合は、弊社にご連絡いただいた上で、すべての送料・手数料はお客様のご負担となります。
Q. 万が一より安い、またはより高価なアイテムとの交換を希望する場合は、どうすればよいですか？
英国内では、より安いアイテムとの差額の払い戻し、あるいはより高価なアイテムの差額の請求を行うことができます。これはご注文のお支払いと同じクレジットカード、あるいは別のカードで決済が可能です。当初のお支払いがPaypalによって行なわれている場合、別の支払方法が必要となります。また、交換アイテムの発送の前にご連絡が必要となります。英国外の場合は、もとのご注文をご返品いただき、新しいご注文を行っていただくことが必要です。
Q. 返品あるいは交換の処理にはどれくらいかかりますか？
返品商品は受取から7日以内に処理されます。繁忙期には最大14営業日いただく場合がございます。また銀行口座の入金履歴に返品額の入金が反映されるまで、最大７日程度かかる点にご注意ください。したがってご返品商品の受け取りからご返金が反映されるまで、最大21日程度かかる場合がございます。
返金は当初のご購入時のクレジットカードのみ決済処理ができることにご注意ください。